職位描述:
1、提供良好的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)的疑問(wèn)與問(wèn)題;
2、耐心受理客戶(hù)投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好詳細(xì)記錄;
3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,通告最新課程信息及學(xué)校講座活動(dòng)等;
4、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求;
5、負(fù)責(zé)來(lái)電客戶(hù)的檔案的建立與數(shù)據(jù)更新。
任職資格:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,聲音甜美,曾有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、踏實(shí)肯干,同時(shí)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能承受一定的工作壓力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
5、熱愛(ài)教育行業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
工作時(shí)間:每周5天,輪休制