崗位職責：
1、主要通過電話、短信、上門等方式，負責與合作商家及客戶的聯(lián)系、公關、跟蹤、維護及投訴處理工作；
2、負責向合作商家及客戶提供日常電話維系，完成客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴處理等工作，成為我司與客戶的有效溝通渠道；
3、建立客戶服務體系，制定客戶服務制度、標準規(guī)范，優(yōu)化客戶服務流程；
4、負責建立與完善合作商家和客戶信息收集和數據庫管理制度；
5、分析客戶需求、參與制定客戶活動、執(zhí)行評估活動結果；
任職資格：
1、具有5年以上工作經驗，有客戶部門管理經驗，有一定社會公關能力及公共活動操作能力，有零售行業(yè)工作經驗優(yōu)先。
2、具有親和力，性格外向，較強的表達能力、人際公關能力，熟練操作客戶管理軟件。
3、2年以上團隊管理經驗，有互聯(lián)網的從業(yè)經歷最佳；
4、的領導和協(xié)調能力，良好的溝通能力、傾聽理解能力、邏輯思維能力、團隊合作精神；
5、良好的計劃管理、組織管理、團隊建設能力和團隊激勵能力。
途冠給您的是：
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2、社保及住房公積金；
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