崗位職責(zé):
(1)?接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋。
(2)?整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
(3)?記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
(4)?對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪,了解不同客戶(hù)的需求,?滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(5)?接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)?與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
(7)拓展客戶(hù)。
任職要求:
(1)?具有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
(2)?普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅于溝通。
(3)?工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
(4)?有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷。
(5)?電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
(6)年齡不限,已婚已育優(yōu)先;