崗位要求：
學(xué)歷?/職業(yè)培訓(xùn)?
-?高中及以上學(xué)歷?
-?具備奔馳認(rèn)證配件流程專(zhuān)員資格者優(yōu)先?
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?
-?具備2年以上配件銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)?
專(zhuān)業(yè)知識(shí)及能力?(?非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)?)?
語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力?
-?具備基本的微軟Office軟件操作能力?
-?本地配件市場(chǎng)方面的知識(shí)?基礎(chǔ)?完備?
其他通用能力?
-?正直誠(chéng)實(shí)?
-?溝通技能?
-?人際交往能力?
-?客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)
職位描述：
1.?柜臺(tái)配件銷(xiāo)售?
-?親切問(wèn)候客戶(hù)并確認(rèn)客戶(hù)需求?
-?向客戶(hù)提供配件和專(zhuān)用件的相關(guān)信息?
-?協(xié)助識(shí)別正確的配件?
-?使用標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)回答電話(huà)詢(xún)問(wèn)，提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和配件相關(guān)的信息?
-?與市場(chǎng)和客戶(hù)關(guān)系部門(mén)/業(yè)務(wù)發(fā)展中心合作，執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商和北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)?
-?按照梅賽德斯-奔馳的政策，檢查返回的缺陷配件，進(jìn)行更換并/或簽發(fā)賬單?
-?檢查未完成配件訂單和待辦訂單，并將最新信息通知客戶(hù)?
-?完成文檔工作并開(kāi)具正式發(fā)票?
2.?車(chē)間配件銷(xiāo)售?
-?按照需要給服務(wù)顧問(wèn)提供準(zhǔn)確報(bào)價(jià)單和配件信息?
-?協(xié)調(diào)確保技師有及時(shí)和充分的配件、材料供應(yīng)，并把數(shù)據(jù)更新到經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)?
-?及時(shí)通報(bào)服務(wù)顧問(wèn)和調(diào)度員配件的到貨情況?
-?按照需要配送配件到生產(chǎn)車(chē)間?
-?進(jìn)行配件失銷(xiāo)記錄?
-?跟蹤借出配件并記錄退回配件?
-?預(yù)約配件的管理?
3.?客戶(hù)滿(mǎn)意度?
-?處理客戶(hù)投訴，將特殊案例上報(bào)配件經(jīng)理?
4.?配件索賠申請(qǐng)?
-?按照梅賽德斯-奔馳政策規(guī)定，履行配件索賠申請(qǐng)流程?
-?處理和記錄配件損壞及配件返還情況?
5.?日常管理?
-?確保配件銷(xiāo)售柜臺(tái)有序，清潔并展現(xiàn)良好的視覺(jué)效果?
6.?報(bào)表匯編?
-?按照配件經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備配件銷(xiāo)售量的常規(guī)報(bào)告?
-?更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
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