崗位要求:
學歷?/職業(yè)培訓?
-?高中及以上學歷?
-?具備奔馳認證配件流程專員資格者優(yōu)先?
相關工作經(jīng)驗?
-?具備2年以上配件銷售工作經(jīng)驗?
專業(yè)知識及能力?(?非學歷和職業(yè)培訓?)?
語言及計算機能力?
-?具備基本的微軟Office軟件操作能力?
-?本地配件市場方面的知識?基礎?完備?
其他通用能力?
-?正直誠實?
-?溝通技能?
-?人際交往能力?
-?客戶導向意識
職位描述:
1.?柜臺配件銷售?
-?親切問候客戶并確認客戶需求?
-?向客戶提供配件和專用件的相關信息?
-?協(xié)助識別正確的配件?
-?使用標準話術回答電話詢問,提供準確的報價和配件相關的信息?
-?與市場和客戶關系部門/業(yè)務發(fā)展中心合作,執(zhí)行經(jīng)銷商和北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司的營銷和客戶關系管理活動?
-?按照梅賽德斯-奔馳的政策,檢查返回的缺陷配件,進行更換并/或簽發(fā)賬單?
-?檢查未完成配件訂單和待辦訂單,并將最新信息通知客戶?
-?完成文檔工作并開具正式發(fā)票?
2.?車間配件銷售?
-?按照需要給服務顧問提供準確報價單和配件信息?
-?協(xié)調確保技師有及時和充分的配件、材料供應,并把數(shù)據(jù)更新到經(jīng)銷商管理系統(tǒng)?
-?及時通報服務顧問和調度員配件的到貨情況?
-?按照需要配送配件到生產車間?
-?進行配件失銷記錄?
-?跟蹤借出配件并記錄退回配件?
-?預約配件的管理?
3.?客戶滿意度?
-?處理客戶投訴,將特殊案例上報配件經(jīng)理?
4.?配件索賠申請?
-?按照梅賽德斯-奔馳政策規(guī)定,履行配件索賠申請流程?
-?處理和記錄配件損壞及配件返還情況?
5.?日常管理?
-?確保配件銷售柜臺有序,清潔并展現(xiàn)良好的視覺效果?
6.?報表匯編?
-?按照配件經(jīng)理的要求,準備配件銷售量的常規(guī)報告?
-?更新客戶數(shù)據(jù)庫