任職要求
1、淘寶客服男女不限，?？萍耙陨蠈W(xué)歷；（以女性為主）
2、熟悉網(wǎng)上交易操作過程，包括天貓和淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程和規(guī)則；
3、打字速度在每分鐘50字以上，能在網(wǎng)上用即時(shí)通訊工具（例如阿里旺旺）和客戶熟練交流；
4、有較強(qiáng)的語言溝通及協(xié)調(diào)能力，反應(yīng)敏捷；
5、做事細(xì)心、有耐心，能周到服務(wù)各種類型顧客，有責(zé)任心,能夠承受工作壓力;
6、有淘寶客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、要有積極主動(dòng)的工作心態(tài)。
8、能夠服從公司安排的上班時(shí)間。
崗位職責(zé)
淘寶客服通過聊天工具與客戶溝通，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)物，及時(shí)解答客戶提出的問題等。
1、及時(shí)回復(fù)客戶咨詢及留言，有問必答；
2、熟悉公司各類產(chǎn)品的屬性和功效；
3、淘寶客服能為客戶著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行推薦；
4、依照客戶需求下達(dá)訂單
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推過，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，特殊突發(fā)事件進(jìn)行特殊對(duì)待處理；
6、完成公司分配的其他工作
薪資標(biāo)準(zhǔn)：底薪加提成，底薪在1800-2000，加提成。
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