1.?負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。?
2.?對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。?
3.?負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算，對部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。?
4.?工作策劃?
1)?負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；?
2)?制定本部門的財政預(yù)算；?
3)?主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；?
4)?向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；?
5)?負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；?
6)?協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。?
5.?工作檢查?
1)?檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置?
2)?有序、整潔美觀；?
3)?檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對?
4)?賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；?
5)?檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；?
6)?檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周?
到及是否愛惜工作設(shè)備；?
7)?檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否?
能幫助客人解決疑難問題；?
8)?檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保?
量地完成工作。?
6.?日常工作?
1)?參加部務(wù)會議、業(yè)務(wù)會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃?
等請總監(jiān)決策；?
2)?審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；?
3)?制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；?
4)?負(fù)責(zé)門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導(dǎo)和指揮；?
5)?抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；?
6)?向總經(jīng)理匯報工作。