任職要求:
1、25-30歲,持C1駕駛執(zhí)照,汽車(chē)維修或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷;
2、具備汽車(chē)4S店同崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉售后服務(wù)各領(lǐng)域工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn);
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有良好的文筆和口頭表達(dá)能力,熟練使用辦公軟件。
崗位職責(zé):
1、預(yù)測(cè)并提出服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(產(chǎn)值和利潤(rùn)),組織實(shí)施檢查進(jìn)度并就每月的經(jīng)營(yíng)狀況和收益狀況上報(bào)總經(jīng)理。
2、保證客戶滿意度,通過(guò)服務(wù)回訪,找出問(wèn)題并加以解決,制定新的標(biāo)準(zhǔn)以杜絕問(wèn)題再次發(fā)生。
3、開(kāi)發(fā)深化保養(yǎng)與零附件的業(yè)務(wù),制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃并貫徹實(shí)施,組織服務(wù)活動(dòng),提供有吸引力的服務(wù)產(chǎn)品。
4、確定本部的組織機(jī)構(gòu)框架,并錄用安排合適的人員,確定本部門(mén)各崗位人員工作職責(zé)。
5、確保服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行,保證本部門(mén)內(nèi)部(前臺(tái)、零件、車(chē)間)工作的順暢,負(fù)責(zé)本部門(mén)與公司其它部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。
6、保持與廠家售后服務(wù)部門(mén)的溝通聯(lián)系,相關(guān)工作業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
7、組織員工進(jìn)行技術(shù)與非技術(shù)類的培訓(xùn),不斷提高員工的技術(shù)水平和工作效率,確保滿足客戶要求。貫徹本部門(mén)員工以客戶為中心的服務(wù)理念并使之表現(xiàn)在日常工作中。
8、妥善處理重大客戶投訴。
9、按時(shí)進(jìn)行信息反饋。
10、落實(shí)相關(guān)人員參加廣汽菲亞特組織的培訓(xùn)及其他活動(dòng)。
11、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其它工作。