任職要求:
1、25-30歲,持C1駕駛執(zhí)照,汽車維修或相關專業(yè)中專以上學歷;
2、具備汽車4S店同崗位一年以上工作經驗;
3、熟悉售后服務各領域工作流程及考核標準;
4、具備較強的團隊管理能力和溝通協(xié)調能力;
5、有良好的文筆和口頭表達能力,熟練使用辦公軟件。
崗位職責:
1、預測并提出服務部的年度經營計劃(產值和利潤),組織實施檢查進度并就每月的經營狀況和收益狀況上報總經理。
2、保證客戶滿意度,通過服務回訪,找出問題并加以解決,制定新的標準以杜絕問題再次發(fā)生。
3、開發(fā)深化保養(yǎng)與零附件的業(yè)務,制定服務活動計劃并貫徹實施,組織服務活動,提供有吸引力的服務產品。
4、確定本部的組織機構框架,并錄用安排合適的人員,確定本部門各崗位人員工作職責。
5、確保服務流程的貫徹執(zhí)行,保證本部門內部(前臺、零件、車間)工作的順暢,負責本部門與公司其它部門的溝通與協(xié)調。
6、保持與廠家售后服務部門的溝通聯(lián)系,相關工作業(yè)務的開展。
7、組織員工進行技術與非技術類的培訓,不斷提高員工的技術水平和工作效率,確保滿足客戶要求。貫徹本部門員工以客戶為中心的服務理念并使之表現(xiàn)在日常工作中。
8、妥善處理重大客戶投訴。
9、按時進行信息反饋。
10、落實相關人員參加廣汽菲亞特組織的培訓及其他活動。
11、負責總經理交辦的其它工作。