工作職責：
-協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理相關(guān)客戶投訴案件，并進行統(tǒng)計追蹤，提升公司服務(wù)水平；
-監(jiān)督各業(yè)務(wù)相關(guān)部門是否遵守制定的各種服務(wù)流程、服務(wù)標準和要求等，確保公司為客戶提供高質(zhì)量、高標準的服務(wù)；
-與業(yè)務(wù)相關(guān)部門配合,對部門業(yè)務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)控。對業(yè)務(wù)中關(guān)鍵指標和風(fēng)險點進行分析、評估，并進行流程優(yōu)化改造
-對電話回訪、銷售過程中的品質(zhì)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改意見
-定期對案件進行整理分類，并進行分析評估，向管理層提供風(fēng)險控制報告
職位要求：
-本科以上學(xué)歷
-有電子商務(wù)運營相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先
-熟悉掌握各類辦公軟件的操作和使用
-執(zhí)行力和責任心強，工作務(wù)實、踏實肯干，有較強的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力
