崗位職責:
1、通過在線客服工具、電話、論壇、郵件等形式接受玩家反饋的問題,并對問
題進行處理反饋。
2、協(xié)調(diào)各個部門及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,反饋處理結(jié)果,并與玩家做好溝通。
3、了解玩家需求,能及時發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見,并記錄整理及提報,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
4、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決。認真負責地為玩家利益考慮,盡職盡責地維護公司名譽及形象。
5、能夠配合部門經(jīng)理,相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理及項目負責人完成游戲相關(guān)的推廣、線上服務(wù)及各種活動。
6、善于傾聽,言語具有親和力,思維敏捷,能準確表達自己的觀點,解答玩家的各種提問。
7、對論壇的注冊、發(fā)貼情況,記錄詳細,玩家提問,及時處理,以保證論壇環(huán)境的整潔文明。
職位要求:
1、20-35歲,性別不限(女性優(yōu)先),中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、優(yōu)秀的團隊合作精神,高度的責任心,善于溝通,樂于助人,具有親和力。
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力,善于學(xué)習(xí)和掌握新技能,有創(chuàng)新精神。
4、普通話標準,發(fā)音清晰,聲音甜美;具備良好的服務(wù)意識。
5、思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見。
6、熱愛游戲,熟悉國內(nèi)多款網(wǎng)頁游戲,對各類在線網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品有所了解。
7、打字速度60字/分鐘以上,熟悉Office軟件,網(wǎng)站論壇;有一定的文字表達及數(shù)據(jù)分析能力,善于收集、整理文檔。具備計算機和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)。
8、領(lǐng)悟能力強,能夠很好配合上級完成指定的工作內(nèi)容。
9、本人誠實正直,具有合作精神,遵守工作規(guī)范,能適應(yīng)24小時倒班。
10、有網(wǎng)絡(luò)游戲客服從業(yè)經(jīng)驗者與優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生
優(yōu)先。
有意向者,請發(fā)簡歷于:wangxuelei@babeltime.com
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