崗位職責(zé)：?
1）完善客戶服務(wù)部管理制度及相關(guān)表格，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；?
2）客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關(guān)建議及意見，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；?
3）定期進行數(shù)據(jù)分析、反饋、上報，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；?
4）受理簽約客戶咨詢、投訴、建議及意見等，解決和處理客戶回訪中的突發(fā)事件，并做好記錄；?
5）提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題，成為公司的快速溝通的綠色通道；?
6）日?？蛻艟S系，掌握客戶需求，異?？蛻敉炝艏皾撛诘目蛻魻I銷；?
7）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8）負(fù)責(zé)客戶售后的咨詢工作，保障公司客戶服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)；
任職資格?
1、?大專以上學(xué)歷，計算機、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，男女不限；
2、?一年以上工作經(jīng)驗，有客服、客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、?良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力，擅于傾聽，有較強的解決問題能力；
4、?忠誠可靠，有較強的組織紀(jì)律性，有快速學(xué)習(xí)的能力；
5、?反應(yīng)靈敏，領(lǐng)悟能力強，工作細(xì)致有責(zé)任心，服務(wù)意識良好，具有親和力。
6、?普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，身體健康，熟練操作計算機，能自如使用辦公軟件；
