崗位設(shè)置目的??
建立和完善客戶關(guān)系管理體系并監(jiān)督實(shí)施,不斷提升集團(tuán)的品牌形象??
工作職責(zé)??
客戶服務(wù)體系建設(shè)?
1.?開展客戶服務(wù)體系研究,收集、分析和借鑒優(yōu)秀企業(yè)客戶服務(wù)體系經(jīng)驗(yàn),健全完?
善集團(tuán)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??
2.?組織客戶服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)??
客戶關(guān)系管理?
3.?指導(dǎo)督促各城市置業(yè)分公司建立和維護(hù)售后客戶關(guān)系??
4.?定期收集、分析集團(tuán)各項(xiàng)目客戶投訴分析報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),形成典型案例庫,?
并將分析成果反饋至相關(guān)部門及各城市置業(yè)分公司??
5.?指導(dǎo)各城市置業(yè)分公司建立客戶會(huì),組織重大客戶聯(lián)誼活動(dòng),定期組織出版客戶?
服務(wù)通訊??
6.?組織進(jìn)行重點(diǎn)客戶的服務(wù)跟蹤管理工作??
7.?組織重大營銷客服事故的處理??
8.?參與住宅物業(yè)管理方案策劃、物業(yè)公司招標(biāo)及物業(yè)委托管理合同簽訂等工作,提供管理要求建議??
9.?統(tǒng)籌組織重大客戶活動(dòng),并分析客戶活動(dòng)效果??
日常工作??
10.?理解和執(zhí)行公司與部門流程、規(guī)章制度,并在執(zhí)行過程中提出完善建議??
11.?執(zhí)行部門年度、月度計(jì)劃/專項(xiàng)計(jì)劃、資金計(jì)劃,并上報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況??
12.?負(fù)責(zé)積累業(yè)務(wù)工作開展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),形成案例和知識(shí)成果??
13.?管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄??
14.?參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),主動(dòng)與公司團(tuán)隊(duì)合作和溝通??
15.?完成部門負(fù)責(zé)人指派的其他工作??
任職要求/條件??
學(xué)歷要求??
大學(xué)本科以上學(xué)歷??
專業(yè)要求??
專業(yè)不限??
知識(shí)要求??
了解客戶心理學(xué)及應(yīng)對(duì)技巧??
經(jīng)驗(yàn)要求??
5?年以上房地產(chǎn)等相關(guān)企業(yè)客戶服務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)??
基本技能??
計(jì)?算?機(jī)?
熟練掌握?OFFICE?辦公軟件??
寫????作?
善于編撰方案、企劃案等策劃文件及制度文件??
其它要求?
優(yōu)秀的中文能力和口頭表達(dá)能力??
素質(zhì)要求??
理解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化??
良好職業(yè)道德和素養(yǎng)??
高強(qiáng)度的抗壓能力、勇于接受有挑戰(zhàn)性的工作??
親和力強(qiáng)