崗位描述:
通過電話、郵件或網(wǎng)絡為終端用戶提供專業(yè)支持；
提供電腦系統(tǒng)恢復及維護，解決終端用戶的問題；
按照標準流程回復終端用戶的問題；
用事件管理系統(tǒng)將所有問題進行記錄；
跟蹤事件和電話，包括但不限于將數(shù)據(jù)準確及時地錄入數(shù)據(jù)庫；
跟蹤事件處理的全過程，直到完全解決；
確?？蛻綦娔X系統(tǒng)的配置正確；
監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序；
對客戶需求和事件解決提供遠程服務；
對事件的處理采取“升級程序”來進行跟蹤，確保事件得到處理；
參與知識內(nèi)容的創(chuàng)建；
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務；
提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡支持（VPN）；
提供安全管理；
技能、證書、學歷和培訓要求：
大專以上學歷；
0-1?年工作經(jīng)驗；
具有出色的客戶服務技巧；
熟練掌握電腦使用基本知識；
具有解決問題的能力；
具有電腦桌面系統(tǒng)的全面知識；
具有團隊合作精神；
機敏，靈活，能適應環(huán)境的變化；
本崗位要求必須保證出勤率和按時到崗；
一經(jīng)錄用，將提供專業(yè)培訓.
待遇：
五險一金；
工資2000元-3000元，根據(jù)個人能力而定；
一經(jīng)錄入，試用期三個月，試用期80%開資；
工作時間為周一到周五，早八點到晚五點；
提供免費午餐。
