任職資格:
1、理工類專業(yè)高中以上學(xué)歷。
2、受過計(jì)算機(jī)等方面的培訓(xùn)。
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、了解IT硬件基本知識(shí)原理。
5、具有較強(qiáng)執(zhí)行能力和溝通能力。
6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。
7、熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備。
8、熟練使用辦公軟件(WORD、?EXCEL、?PPT)
9、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí);
10、有良好的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行意識(shí);
11、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。
工作內(nèi)容:
1、 負(fù)責(zé)公司電商客戶的產(chǎn)品返修跟蹤以及退款確認(rèn)申請(qǐng);
2、 負(fù)責(zé)處理電話咨詢并對(duì)每月全國(guó)電話接聽數(shù)據(jù)做出分析匯總
3、 與客戶建立良好的溝通,及時(shí)解決客戶的售后問題;
4、 負(fù)責(zé)管理備件庫(kù)以及處理客戶的實(shí)際配件需求。
5、 負(fù)責(zé)日常調(diào)撥單的審核確認(rèn)
6、 全國(guó)返修數(shù)據(jù)的整理匯總和統(tǒng)計(jì)工作
7、 配合上級(jí)要求,做好各地售后專員的相互協(xié)調(diào);
8、 管理所分管的倉(cāng)庫(kù)及備品賬目;
9、 了解公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的發(fā)展方向及技術(shù)趨勢(shì),并提出合理化建議;
10、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。