工作地點:廣州南方醫(yī)院、廣州華僑醫(yī)院?
基本要求:?
1、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達清晰、流暢,衛(wèi)校畢業(yè)優(yōu)先考慮;?
2、有一定計算機基礎,打字要求在50字/分鐘,能夠熟練使用offices/word/excel;?
3、對客服工作感興趣,樂于為醫(yī)院患者提供幫助,有客戶經驗或醫(yī)院工作經驗者優(yōu)先;?
4、工作嚴謹,認真負責,具有良好的溝通能力和接待能力,以及良好的協(xié)調能力和親和力?
,具有良好的服務意識;?
5、吃苦耐勞,能勝任一定的出差要求;?
6、具有團隊意識。?
崗位職責:?
1、負責在醫(yī)院接待預約掛號客戶;?
2、受理預約掛號客戶的問題,并提供解決方法,需要支持的及時向主管匯報;?
3、協(xié)助醫(yī)院日常關系維護;?
4、向潛在客戶推廣預約掛號服務,引導市民進行預約掛號服務;?
5、關注醫(yī)院其他競爭對手情況,及時匯報;?
6、協(xié)助拓展與預約掛號相關的其他服務;?
7、預見系統(tǒng)現(xiàn)場運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題,及時向主管反饋;?
8、每天記錄客戶投訴問題,每周合并日志形式周報;?
9、上級安排的其他臨時任務。