售前客服專員/淘寶客服
崗位職責(zé):
1、通過旺旺、郵件、電話、微博等途徑解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和流程等各類問題,達(dá)成交易
2、熟悉產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)和功能信息,無誤差解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的提問
3、對客戶提問耐心、及時、友好解答,保證店鋪服務(wù)類評分達(dá)標(biāo)
4、熟悉淘寶或天貓各種規(guī)則及操作流程,熟練解決客戶各類訂單處理需求
5、具有較強(qiáng)網(wǎng)上談判、議價技巧和異議處理能力,靈活應(yīng)對客戶需求
售后客服專員
崗位職責(zé):
1.根據(jù)不同的退貨情況,核對天貓后臺,處理逆向訂單審核
2.訂單狀態(tài)查詢和漏單處理
3.與客服、物流配合,完成收票、收貨,并給客戶及時退款,保障逆向訂單的及時有效的處理
4.處理和制定逆向訂單處理流程,并輸出相應(yīng)流程管理報(bào)告
任職資格:
1、女性,高中以上學(xué)歷
2、個性開朗,熱情主動,善于溝通
3、熟練使用電腦和辦公軟件
4、有從事相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
注:以上崗位分早晚班:早班8:30-18:00??晚班14:00-23:00