工作職責(zé):?
1、依據(jù)公司的客戶服務(wù)和客戶管理政策及標準,制定本部門規(guī)章制度,全面提升客戶服務(wù)、客戶及市場管理質(zhì)量;?
2、指導(dǎo)地區(qū)完成公司或經(jīng)營本部統(tǒng)一部署的各項客戶服務(wù)、客戶管理及市場支持工作計劃;?
3、提升客戶服務(wù)的正常運行和服務(wù)水平,提高本區(qū)區(qū)域內(nèi)客戶滿意度;?
4、負責(zé)本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)客戶管理及市場支持工作,確??蛻粜畔⑹占治?、客戶維護和開發(fā)、市場推廣、市場調(diào)研分析、項目外呼等工作的高質(zhì)量開展;?
5依據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)及部門實際情況,完善培訓(xùn)考評機制,培養(yǎng)積極、專業(yè)、高效率的客戶服務(wù)、客戶及市場管理團隊;?
6、通過各種合理的管理方式,改善團隊氣氛,提高團隊成員的敬業(yè)度;?
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:?
1、大專以上學(xué)歷;?
2、熟悉快遞、物流行業(yè)呼叫中心操作流程及工作規(guī)范,對快遞市場及客戶有深刻認識;?
3、5年以上客戶服務(wù)、客戶及市場管理相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心運營管理;?
4、較強的團隊管理能力、團隊合作意識強,具有高度責(zé)任心,良好的客戶溝通和談判技巧;?
5、能承受較大的工作壓力。?
“我們歡迎曾在順豐任職的優(yōu)秀員工回家!”??
順豐速運惠州區(qū)招聘日:每周二、四上午9:00??
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順豐公司及其下屬分公司實施招聘、培訓(xùn)不收取任何費用、押金等,敬請各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告,以免受騙。?
面試時請帶好黑色水筆、身份證原件、學(xué)歷、學(xué)位證書原件。