1、?全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，向客服總監(jiān)匯報(bào)；?2、?制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；?
3、?客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；?
4、?協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；?
5、?完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；?
6、?協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系；?
7、?維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。