主要職責(zé):?
1.對(duì)桌面軟硬件提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù),能夠及時(shí)高效處理客戶的問(wèn)題;?
2.根據(jù)工作項(xiàng)安排,能夠勝任所負(fù)責(zé)工作項(xiàng),對(duì)所負(fù)責(zé)工作能夠快速有效的進(jìn)行處理,并能及時(shí)反饋給相關(guān)人員;?
3.必須對(duì)所承接業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到管理,完善的作用,能夠針對(duì)所負(fù)責(zé)系統(tǒng)進(jìn)行流程整理,更新;對(duì)系統(tǒng)能夠進(jìn)行合理的優(yōu)化,有效的調(diào)整;保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性,安全性和可用性;對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題,能給到一個(gè)專業(yè)的技術(shù)支持,協(xié)助其它同事快速解決;?
4.在日常工作中,需要以優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識(shí)為用戶解決問(wèn)題,保障IT服務(wù)用戶滿意度,維護(hù)好IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形象;?
5.具有一定的文檔編寫能力,編輯相關(guān)工作文檔,并將自己所擅長(zhǎng)的,負(fù)責(zé)的工作流程,共享給其它同事;達(dá)到知識(shí)互享的目的,制作培訓(xùn)課件,用戶手冊(cè),為用戶提供系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn),以提高用戶IT技術(shù)水平;?
任職要求:?
1.大專及以上,1-2年以上IT服務(wù)支持尤佳(技術(shù)全面的應(yīng)屆生畢業(yè)生亦可),系統(tǒng)管理及維護(hù)經(jīng)驗(yàn),熟悉IT基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng);?
2.熟練掌握Microsoft?Office辦公軟件操作?
3.掌握網(wǎng)絡(luò)硬件相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù),有一定的維護(hù)經(jīng)驗(yàn);熟悉掌握IT基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)(域控,DHCP服務(wù)器,DNS服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng));?
4.能夠有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,敏銳的服務(wù)意識(shí),良好的服務(wù)態(tài)度;要有一定的文檔撰寫能力及培訓(xùn)能力;具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感,有很好的團(tuán)隊(duì)配合精神