崗位職責(zé)：
1．根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，搭建客服體系，優(yōu)化客服流程，制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度。
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、客戶資料整理。
3、組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；
4、組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研究發(fā)生投訴的原因，解決客戶投訴的問題并及時(shí)向客戶反饋信息。
5、組織客戶服務(wù)人員對客戶進(jìn)行回訪，對客戶提出的問題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決。
6、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
7、負(fù)責(zé)本部門與銷售部等相關(guān)部門的工作溝通協(xié)調(diào)。.
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、專科以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程。
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心。
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。