崗位職責(zé)：
1、針對目前IB質(zhì)量存在的問題，提出改進(jìn)建議，并且實施，能夠有效幫助IB員工提升服務(wù)質(zhì)量，提高員工的問題解決能力及客戶滿意度；
2、定期與CSR面談，隨時了解其情緒、工作狀態(tài)并進(jìn)行輔導(dǎo)，指導(dǎo)CSR保持良好的工作心態(tài)；
3、協(xié)助QC?TL及IB?SV制定呼叫中心質(zhì)量控制體系
4、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋、通報，確保整體通話質(zhì)量
5、挑選優(yōu)秀錄音和不合格的錄音，針對CSR的通話質(zhì)量進(jìn)行點評，提高整體服務(wù)質(zhì)量
7、根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，及時進(jìn)行質(zhì)檢方式及評分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，制定更合理的的監(jiān)聽、評分標(biāo)準(zhǔn)
8、負(fù)責(zé)呼叫中心崗前、崗中的QC相關(guān)培訓(xùn)
任職資格：
1.?一年以上奔馳客服中心工作經(jīng)驗；
2.良好的表達(dá)能力，能夠把正確的解決問題思路和方案傳遞給員工；
3.性格沉穩(wěn)，有親和力，邏輯思維能力強，擅于發(fā)現(xiàn)問題，并且樂于與員工溝通;
4.熟練應(yīng)用office辦公軟件，具有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力最佳
