崗位要求：?
?1、45周歲以下，具有大專以上學歷；?
?2、有良好的溝通能力和服務意識，具備較強的團隊協(xié)作精神；
?3、能夠承受較強的工作壓力，工作責任心強；
?4、有服務顧問或相關從業(yè)經歷；
?5、有汽車4s店服務顧問主管工作經驗者優(yōu)先。
崗位職責：
1、根據公司下達的售后任務和部門現(xiàn)有水平，協(xié)助服務總監(jiān)制定服務營銷計劃，并將部門計劃進行分解細化。
2、負責組織開展服務營銷活動，包括擬定服務營銷計劃、向服務顧問布置具體工作、協(xié)調服務顧問工作情況、根據客戶反饋信息調整服務計劃等。
3、管理和指導前臺接待人員的接待活動，全權負責前后臺的管理工作，高質、高效地完成公司下達的各項指標。
4、負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審。
5、在涉及前后臺矛盾時，指導車間協(xié)調進行后臺資源的協(xié)調，保證小組內前后臺合作的順暢性。
6、重點客戶的開發(fā)與維護；培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量。
7、負責與配件經理聯(lián)系，解決維修所需的配件；在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持索賠業(yè)務員的工作。
8、保證前臺服務顧問指標100%完成，適當幫助培訓業(yè)績不理想的服務顧問。