崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持對(duì)客戶提供“超預(yù)期的體驗(yàn)式服務(wù)”；
2、按照SGMW的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶；
3、建立客戶檔案及客戶分析，降低客戶流失率；
4、開展提醒、預(yù)約、個(gè)性化的體驗(yàn)式服務(wù)；
5、處理客戶抱怨及一般性投訴；
6、負(fù)責(zé)客戶于服務(wù)中心內(nèi)接受服務(wù)的體驗(yàn)引導(dǎo)及解說(shuō)；
7、執(zhí)行服務(wù)部門客戶滿意工作；
8、服務(wù)跟蹤并深切了解客戶需求；
9、執(zhí)行SGMW或售后服務(wù)中心內(nèi)部舉辦的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)作業(yè)；
10、客戶于售后服務(wù)中心維修時(shí)間及質(zhì)量的監(jiān)控；
11、相關(guān)派工的建議；
12、完成所分配的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
13、執(zhí)行5S責(zé)任工作。
14、完成公司安排的其他工作。
任職條件
1、具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)；
2、熟悉汽車構(gòu)造，有較豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)；能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；
3、熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；
4、能熟練地操作計(jì)算機(jī)；
5、具有管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力。