職位標(biāo)簽:??咨詢(xún)?課程職位職能:??咨詢(xún)員??培訓(xùn)/課程顧問(wèn)職位描述:任職要求：?1、形象氣質(zhì)良好；言語(yǔ)表達(dá)能力突出，電話(huà)與現(xiàn)場(chǎng)溝通能力強(qiáng)；?2、有服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的親和力，愿為客戶(hù)提供高品質(zhì)的教育咨詢(xún)服務(wù)；?3、能夠迅速掌握與教育咨詢(xún)服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)?，擅長(zhǎng)office軟件的應(yīng)用；?工作職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)學(xué)員熱線(xiàn)，為學(xué)員提供滿(mǎn)意的課程服務(wù)，提高學(xué)員滿(mǎn)意度；?2、處理學(xué)員提出的問(wèn)題并回復(fù)，為學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中提供良好的服務(wù)；?3、接待學(xué)員報(bào)名，記錄學(xué)員咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予學(xué)員反饋；?4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；??????5、為學(xué)員提供完整準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)方案及信息，解決學(xué)員問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；?????6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；??????7、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。薪資福利：?1、試用期2-3個(gè)月，提供五險(xiǎn)一金；?2、工資構(gòu)成由基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+出差補(bǔ)助+工齡獎(jiǎng)金等若干項(xiàng)組成。?3、經(jīng)培訓(xùn)考核合格，評(píng)定職級(jí)，2000—4000元，具體待遇面議。