任職要求:?
1.熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī);?
2.具有一定的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)以及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車維修經(jīng)驗(yàn);?
3.2年汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)?
4.有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;?
5.熟悉計(jì)算機(jī)操作,并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件;?
6.持有汽車駕駛執(zhí)照。?
崗位職責(zé):?
1.貫徹落實(shí)廣汽豐田的商務(wù)政策及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;?
2.制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo),并分解到本部門員工的工作指標(biāo);?
3.直接承擔(dān)并處理售后用戶抱怨,對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)責(zé);?
4.制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)售后服務(wù)市場(chǎng)份額;?
5.負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施;?
6.負(fù)責(zé)服務(wù)部的5S管理。