崗位職責：
全面負責無錫及全國的售后服務(wù)部的日常管理工作；
負責部門管理制度的編制、修訂、完善及售后服務(wù)體系的建設(shè)，優(yōu)化售后服務(wù)工作流程；
部門員工的日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與培訓(xùn)；
及時解決用戶的各種售后問題及投訴，挺高客戶滿意度，爭取市場客戶回廠率最大化；
售后服務(wù)部質(zhì)量的跟蹤、回訪，提高本部門技術(shù)服務(wù)水平。
崗位要求：
具備3年以上售后服務(wù)部的管理工作經(jīng)驗；
熟悉售后服務(wù)部工作流程，有獨立建立、推行部門制度和體系的相關(guān)工作經(jīng)驗；
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，專業(yè)的客戶服務(wù)技能，良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。
