崗位職責簡述： 1. 負責服務質量檢查及管理，使服務質量達到公司的服務要求并符合公司規(guī)定，例如： a) 7*24（CASE檢查、響應檢查）； b) Report（報表結果檢查準時及準確）； c) Cash?&?Recon（加鈔計劃結果檢查、長短款處理檢查）； d) 投產與變更。 2. 負責運營部的培訓工作，例如： a) 負責初步運營流程定期檢查，管理更新，參與及協(xié)助運營流程的制定； b) 負責培訓計劃的制定和安排； c) 負責協(xié)調各部門講師和更新培訓內容； d) 負責內部運營和操作流程的培訓； e) 負責培訓結果的登記，確認，反饋。 3. 負責與運營相關問題的追蹤，跟進，協(xié)調，例如： a) 工具需求的準備測試的配合； b) 運營所涉及的其問題的跟進。 4. 配合及協(xié)調新工作的開展或現有工作內容的變更： a) 新業(yè)務的投產-DCC； b) 新項目的投產； c) 工具投產或變更。 5. 負責向OMC?Manager?匯報工作情況： a) 質量監(jiān)督及管理結果； b) 培訓安排及結果； c) 運營問題跟進及進展； d) 新工作的交接及運營情況。 專業(yè)素質要求： 1. 3-5年以上運營工作經驗，1年以上管理經驗 2. 熟悉運營服務管理流程 3. 熟悉客戶服務KPI的制定 4. 熟練使用辦公軟件 5. 有較好的英文聽說讀寫能力 6. 有良好的語言表達和溝通協(xié)調能力 7. 具有較強責任心，承受工作壓力
