崗位描述：
1.?對(duì)客服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的制定和運(yùn)營(yíng)，完善現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)體系，完成渠道之間的關(guān)聯(lián)分析；
2.?對(duì)客服務(wù)渠道的話務(wù)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌排班、人力預(yù)算及調(diào)整；
3.?設(shè)計(jì)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果跟蹤機(jī)制，保障健康運(yùn)營(yíng)。
崗位要求：
1.?本科及以上學(xué)歷，5年以上大型（500人以上）客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管控經(jīng)驗(yàn)，有排班、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度經(jīng)歷優(yōu)先；
2.?熟悉客戶(hù)服務(wù)中心的數(shù)據(jù)分析與挖掘、話務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)運(yùn)用；
3.?統(tǒng)計(jì)及數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
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