職位描述:
1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)進(jìn)展對(duì)客戶服務(wù)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、制訂、建設(shè)、調(diào)整;
2.制訂呼叫中心管理規(guī)定/薪資體系/考核標(biāo)準(zhǔn)等;
3.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運(yùn)營(yíng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo);
4.對(duì)與客戶服務(wù)相關(guān)的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn);
5.負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,熟悉汽車服或金融行業(yè)人優(yōu)先;
2、做過話務(wù)臺(tái)管理,能出差;
3、熟悉使用各類辦公軟件;
4、善于團(tuán)隊(duì)合作,有很強(qiáng)的溝通能力;
5、具備較強(qiáng)的銷售意識(shí)以及口齒清晰,有話務(wù)營(yíng)銷能力;
6、薪資:基本工資+業(yè)務(wù)提成+社會(huì)福利