崗位職責(zé)：
1、踏實，誠懇，有責(zé)任心,做事細心，能夠耐心解決好每一位顧客反饋的問題。
2、具備良好的溝通能力和表達能力。
3、能夠承受較大工作壓力。
4、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
6、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
7、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
8、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
9、團隊合作意識和能力，能很好和團隊成員合作工作，并樂于幫助他人；
10、完成客服主管安排的其它事情
11、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
工作內(nèi)容：
1、通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，解答疑問，網(wǎng)上銷售服務(wù)，促成交易，獲取訂單；。
2、負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)上客戶咨詢。
3、接聽客戶電話，普通話流利，反應(yīng)快。
4、聯(lián)系問題訂單，（如因缺貨、定做等情況導(dǎo)致的不能正常發(fā)貨）；
5、顧客旺旺聯(lián)系或來電咨詢的售后以及其他事宜，做好處理，記錄跟蹤等。
6、快遞問題件查詢跟蹤處理，跟快遞客服配合好問題件的跟進和處理
7、店鋪退款維權(quán)，以及評價修改的處理。
8、調(diào)換、退款商品的拆包與客戶建單補發(fā)和操作退款。
9、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
10、維護好客戶關(guān)系
11、有售后客服或淘寶客服經(jīng)驗，熟悉淘寶交易流程者優(yōu)先。
