【工作職責(zé)】
1.主持呼叫中心日常管理工作、監(jiān)督及管理所轄技能組成員的工作狀態(tài)，以保證各服務(wù)渠道的正常運(yùn)營，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；
2.協(xié)助經(jīng)理對(duì)整體進(jìn)行規(guī)劃，包括人力預(yù)算、工單預(yù)算和系統(tǒng)需求等；
3.縮短服務(wù)在閉環(huán)中流轉(zhuǎn)時(shí)間，對(duì)于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對(duì)，監(jiān)督信息的正常流轉(zhuǎn)，確保組內(nèi)傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
4.各類報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行的有效分析，在此基礎(chǔ)上做出工作或管理上的優(yōu)化；
5.客戶服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化改造，流程、規(guī)范的優(yōu)化；
6.部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理工作，營造和諧活力的團(tuán)隊(duì)氣氛。
【職位要求】
1.本科以上學(xué)歷，三年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具有良好的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和良好的學(xué)習(xí)、溝通、領(lǐng)悟能力；
3.較強(qiáng)的文字表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；
4.具有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，且自主或協(xié)助開發(fā)過素質(zhì)類課程。
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