崗位主要職責(zé)：
.?懂得linux操作系統(tǒng)，能夠熟練的運用。
通過電話、郵件、實時聊天工具等保持與客戶溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴；
監(jiān)控客戶播放設(shè)備日常運行狀況，對異常情況進行分析判斷及排障處理。對無法處理的故障提交二線技術(shù)支持人員，跟進處理結(jié)果；
對日常監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，對潛在問題進行預(yù)警處理；
對遠程無法修復(fù)的故障設(shè)備進行報修，跟進維修結(jié)果；
對客戶所提的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品故障等進行詳細(xì)記錄，及時反饋產(chǎn)品研發(fā)部門；
對客戶資料進行歸檔、維護；
對客戶日常所遇到的問題及相應(yīng)處理方法進行收集整理，協(xié)助建立文檔庫；
配合現(xiàn)場工程師、合作方及客戶等進行設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試，確保調(diào)試工作順利進行；
參與產(chǎn)品內(nèi)部測試，對產(chǎn)品功能、易用性等提出合理改進意見建議；
協(xié)調(diào)資源，跟進客戶項目實施及項目完成后的資料整理、歸檔等工作；
跟進產(chǎn)品發(fā)布、升級及升級前后的客戶溝通、培訓(xùn)等工作；
定期對業(yè)務(wù)操作流程中出現(xiàn)的問題、獲取的經(jīng)驗等進行總結(jié)反饋，持續(xù)改進，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)水平；
建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
維護與合作方的良好合作關(guān)系，確保公司業(yè)務(wù)順利開展；
完成上級交辦的其它任務(wù)。
任職條件：
大專以上學(xué)歷，計算機專業(yè)優(yōu)先；
女性,?
普通話標(biāo)準(zhǔn)，語氣親切自然。具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)技巧；
愛好服務(wù)行業(yè)，具備較強的服務(wù)意識。工作熱情、積極主動、責(zé)任心強；
做事耐心細(xì)致，具備較強的自我情緒控制能力及
抗壓能力；
能夠權(quán)衡客戶事宜的輕重緩急并有效分配資源，對工作中的細(xì)節(jié)把控到位，考慮問題全面周到；
具備較強的團隊合作精神；
勤奮好學(xué)、積極進?。?br />能適應(yīng)周末、節(jié)假日值班。
待遇：五險一金+話補+飯補+書補+飲料補+加班補助+獎金???節(jié)假日正常休息