工作職責(zé)：
1、發(fā)貨前問題訂單處理，部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通；
2、及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；
3、發(fā)貨中的訂單處理，運(yùn)輸及海關(guān)問題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；
4、售后支持：受理日常投訴及售后服務(wù)支持，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，英文、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、英語六級(jí)及以上水平，能電話與外國(guó)人高質(zhì)量無障礙交流；
3、有較強(qiáng)的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件；
4、能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者技術(shù)咨詢，向客戶通過電話、email正確傳達(dá)信息；
5、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力，服從安排；
6、有英文客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先。?
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