職位描述:
1、接聽(tīng)客戶服務(wù)電話。?
2、受理和回復(fù)客戶咨詢、查詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。?
3、解答來(lái)自用戶的電話咨詢和其他方式的咨詢,為客戶提供服務(wù)指導(dǎo)。??
4、保持用戶的的溝通與聯(lián)系,對(duì)于客戶提出的問(wèn)題,不能解答的,及時(shí)轉(zhuǎn)交公司技術(shù)人員。
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;?
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
7、協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
崗位要求:
1、?20-30歲,高中(含)以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、具有責(zé)任心,能獨(dú)自把握整個(gè)服務(wù)解答流程。
4、能夠使用WORD等辦公軟件,會(huì)電腦操作。
5、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感;
6、有從事客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
注:公司包住