崗位職責(zé):1、根據(jù)公司下達的年度目標(biāo)制訂、實施并完成專營店年度服務(wù)工作計劃和目標(biāo);
2、負責(zé)售后服務(wù)的日常管理工作;
3、指導(dǎo)解決服務(wù)過程中發(fā)生的投訴，對提升客戶服務(wù)滿意度負主要責(zé)任;
4、外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務(wù)項目的評審;
5、負責(zé)組織實施售后服務(wù)活動;
6、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措，并制定實施應(yīng)對策略及措施;
7、負責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理，督導(dǎo)維修車間的管理;
8、制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃并負責(zé)組織實施培訓(xùn);
9、確保規(guī)范執(zhí)行服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
任職資格:1、良好的服務(wù)營銷技能，豐富的汽車專業(yè)知識和汽車維修經(jīng)驗;2、具備專業(yè)管理水平，較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;3、較強的成本管控能力和培訓(xùn)能力;4、三年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗。
工作時間:
