崗位職責(zé):
1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng):維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)店鋪日常運(yùn)作,包括訂單處理、產(chǎn)品上新、寶貝標(biāo)題優(yōu)化、寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容更新、監(jiān)督店鋪各項(xiàng)指標(biāo)正常運(yùn)行等;
2.活動(dòng)申報(bào):與各平臺(tái)商務(wù)對(duì)接保持密切溝通,及時(shí)了解平臺(tái)活動(dòng)信息并申報(bào)合適活動(dòng);處理活動(dòng)前期選品、主題策劃、與美工文案配合制作宣傳素材與店鋪裝修、活動(dòng)中期銷售情況跟進(jìn)、回答客服咨詢、活動(dòng)后期售后處理、撰寫總結(jié)報(bào)告。
3.客戶服務(wù):負(fù)責(zé)店鋪顧客購(gòu)買前-中-后過程中的客戶服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量,提高顧客回頭率。包括售前咨詢、引導(dǎo)意向顧客下單、售中物流問題解決、售后退換貨處理、中差評(píng)解決等;
4.數(shù)據(jù)分析:搜集整理店鋪日常訂單、銷售額、流量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù),分析店鋪/寶貝推廣情況,并作相應(yīng)調(diào)整/優(yōu)化。
任職資格
1、專科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
5、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;
6、有網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。