外貿(mào)英文客服專(zhuān)員?
崗位職責(zé)：?
1、?客戶(hù)溝通：包括郵件往來(lái)、QA問(wèn)題處理、在線(xiàn)客服應(yīng)答、電話(huà)溝通等，并做好完整記錄；?
2、?售前引導(dǎo)：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，促成客戶(hù)訂單達(dá)成；?
3、?發(fā)貨前的正常訂單管理：包括訂單管理、出入庫(kù)管理等；?
4、?發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理：部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話(huà)和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)?和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總與處理；?
5、售后支持：受理日?？蛻?hù)投訴與糾紛的處理，包括退、換貨、維修等售后問(wèn)題的跟進(jìn)處理；
提供咨詢(xún)和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋，能夠給予客戶(hù)及時(shí)的電話(huà)、email支持，為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的?資訊，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；?
6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)售價(jià)的監(jiān)控。
崗位要求：?
1）?英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；?
2）?英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)4級(jí)以上；?
3）?積極主動(dòng)、良好的心理素質(zhì)和抗壓能力；?
4）?熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，富有團(tuán)隊(duì)合作精神、同理心、親和力、耐心，服從安排；?
5）?較好的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力；?
6）?熟練使用Word/Excel等辦公軟件。?