外貿(mào)英文客服專員?
崗位職責(zé)：?
1、?客戶溝通：包括郵件往來、QA問題處理、在線客服應(yīng)答、電話溝通等，并做好完整記錄；?
2、?售前引導(dǎo)：對客戶進行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷，促成客戶訂單達成；?
3、?發(fā)貨前的正常訂單管理：包括訂單管理、出入庫管理等；?
4、?發(fā)貨前問題訂單處理：部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計?和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總與處理；?
5、售后支持：受理日?？蛻敉对V與糾紛的處理，包括退、換貨、維修等售后問題的跟進處理；
提供咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋，能夠給予客戶及時的電話、email支持，為客戶提供完整準確的?資訊，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；?
6、對網(wǎng)絡(luò)售價的監(jiān)控。
崗位要求：?
1）?英語、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；?
2）?英文聽說讀寫熟練，英語專業(yè)4級以上；?
3）?積極主動、良好的心理素質(zhì)和抗壓能力；?
4）?熱愛客戶服務(wù)工作，富有團隊合作精神、同理心、親和力、耐心，服從安排；?
5）?較好的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力；?
6）?熟練使用Word/Excel等辦公軟件。?
