崗位職責(zé)：
1、完成公司客服中心日常管理工作安排；對(duì)客服人員對(duì)客戶進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)的監(jiān)管工作。?
2、協(xié)助客服總監(jiān)協(xié)調(diào)及處理客戶投訴與建議，重要客戶的溝通和跟進(jìn)；
3、售前的搜集信息、開拓市場、準(zhǔn)確、快速、及時(shí)為客戶提供產(chǎn)品信息、方案、報(bào)價(jià)；分析客戶情況，定期跟蹤并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、售中：認(rèn)真進(jìn)行合同評(píng)審，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，準(zhǔn)確制定生產(chǎn)計(jì)劃，并跟蹤監(jiān)督有關(guān)部門執(zhí)行合同情況，包括：生產(chǎn)車間的進(jìn)程，產(chǎn)品質(zhì)量、出貨期、工程進(jìn)度、工程款項(xiàng)回收等。
5、售后服務(wù)；每單交易完成后，及時(shí)了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，每月定期電話拜訪客戶，了解產(chǎn)品的使用情況，接到客戶報(bào)投訴后，要善于同客戶溝通，先表謙意，并盡快給客戶答復(fù)處理意見，問題嚴(yán)重需及時(shí)反映給客服總監(jiān)，以求處理意見。
6、信息管理，對(duì)本部門的信息資料應(yīng)分類管理，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好周計(jì)劃、月計(jì)劃。
7、參與客服中心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與提升，及時(shí)掌控客戶滿意度；
8、對(duì)外維持公司良好的對(duì)外形象，樹立公司優(yōu)質(zhì)的品牌影響力。
9、此崗位工作直接匯報(bào)總經(jīng)理。?
任職要求：
1、性別不限，大?；蛞陨蠈W(xué)歷；?
2、女身高1.60米左右或以上，男身高1.70米左右或以上；?形象好，綜合素質(zhì)好；?
3、3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有濃厚興趣；有一定的組織能力與協(xié)調(diào)能力；?
4、良好的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；?對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)的流程要求非常熟悉。
5、個(gè)性開朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);?
6、有客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、電話服務(wù)或工廠物流跟單經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者佳；?
7、中文功底好，寫作能力強(qiáng)，字跡端正，優(yōu)先考慮。?
工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)珠江新城