客服專員?
職位描述:?
1、負責首次成功預訂客戶、首次取消noshow客戶、大客戶、沉默客戶等各類電話回訪;?
2、通過電話、電郵、短信等各種途徑為客戶提供細心周到的售后服務:提醒、預約、挽留和回訪;?
3、利用每個與客戶接觸的機會,收集客戶的反饋與意見,維護好與客戶的關系,持續(xù)發(fā)掘客戶需求以及激活客戶再次消費的需求;?
4、整理和分析售后服務過程中客戶反饋的信息,定期匯報客戶的意見并把相關信息錄入管理程序;?
5、參與公司實施各類客戶服務活動,并主動向客戶推廣公司營銷業(yè)務;?
6、完成領導交予的其它事務。?
7、上班時間:09:00-18:00。?
崗位要求:?
1、具有大客戶服務經(jīng)驗,“顧客至上”的優(yōu)良服務意識與素質;?
2、有呼叫中心/酒店/機票預訂/電話銷售等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;?
3、普通話標準,聲音甜美,有較強的語言表達能力及溝通能力,勇于挑戰(zhàn);?
4、熟練運用word、excel等辦公軟件,中文打字速度每分鐘40字以上;?
5、具有高度工作責任感與耐心!?
福利待遇:?
基本工資+提成+社保+帶薪年假+工齡工資。?
公司各種培訓與旅游機會。?
被錄用者可安排入住員工宿舍!?
學歷不等于能力,成功在于恒心!