文案質(zhì)監(jiān)主任
【工作職責】?
1、協(xié)助制定客戶服務業(yè)務流程,監(jiān)督執(zhí)行客戶服務制度;?
2、對完成的個案進行審核,審核資料的處理,確保質(zhì)量符合制定的標準及要求;?
3、指引并修改個案中的錯誤,對個案中相關工作人員進行管理和培訓;?
4、協(xié)調(diào)與相關部門的關系,提供合理化建議;?
5、定期瀏覽使館網(wǎng)站了解最新的條例變化或表格變化;?
6、完成上司安排的其他工作任務。?
【任職資格】?
1、大專或以上學歷,國粵語流利,良好的中英文書寫,大學英語達六級以上;?
2、5年以上質(zhì)量監(jiān)控方面或移民行業(yè)工作經(jīng)驗,具備較強的客戶服務意識;?
3、具備優(yōu)秀的溝通能力、語言表達能力和人際關系;?
4、具有強烈的責任意識,有責任感,較強的實踐經(jīng)驗;?
5、有較強的理解力、判斷能力、決策能力和綜合分析能力,能承受工作壓力。