1.?在客服經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)執(zhí)行和實(shí)施管理大廈的寫字樓和公寓。處理日常性事務(wù)工作。2.?負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺(tái)接待員的工作，督查各服務(wù)崗位工作情況，協(xié)助客服經(jīng)理處理日?？蛻舴?wù)管理工作及本崗位環(huán)境因素控制。3.?負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺(tái)和清潔崗位的日常工作，執(zhí)行服務(wù)崗位的相關(guān)工作制度及工作指引。4.?協(xié)助客服經(jīng)理處理客戶的相關(guān)工作，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶所需，及時(shí)將信息反饋相關(guān)部門，跟進(jìn)、反饋、回訪客戶。協(xié)助客戶解決問(wèn)題。做好相關(guān)記錄工作總結(jié)。5.?協(xié)助客服經(jīng)理編制客戶服務(wù)部輪值崗位排班和工作任務(wù)調(diào)配，檢查崗位工作落實(shí)情況。6.?協(xié)助客服經(jīng)理制定各工作崗位的相關(guān)表格，建立客戶檔案、投訴記錄、緊急事故、維修／申請(qǐng)記錄等。有效地掌握相關(guān)信息。?7.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、完成客服經(jīng)理安排的其它工作。8.?負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)接待員禮儀、禮貌培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)員工的服務(wù)意識(shí)。9.?查閱前臺(tái)服務(wù)崗位的工作記錄本，收集客戶和接待員反映的有關(guān)問(wèn)題。及時(shí)向客服經(jīng)理反饋并提出合理性建議。10.?協(xié)作客服經(jīng)理制定客戶服務(wù)的工作計(jì)劃，經(jīng)批核后組織實(shí)施，協(xié)作客服經(jīng)理定期呈遞周報(bào)及月報(bào)。11.?協(xié)助客服經(jīng)理做好客服人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。12.?協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行的崗位培訓(xùn)工作，提高客戶服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)意識(shí)，提升工作能力及業(yè)務(wù)技能。要求：23歲或以上，中專以上文化程度，性別不限。性格開朗，形象氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)，二年以上同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理客戶投訴的問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟悉商務(wù)禮儀接待。具有有物業(yè)管理行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；持物業(yè)管理崗位資格證更佳。懂電腦操作及熟悉有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)處事能力，團(tuán)體合作精神。成熟穩(wěn)重，處事靈活。良好的服務(wù)意識(shí)及與客戶溝通技能。