職位描述:
1、通過社區(qū)、博客、skype、ICQ、站內(nèi)信等工具與客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管；
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢促成業(yè)務(wù)；
8、網(wǎng)站各種測(cè)試；
9、翻譯（俄中筆譯、口譯）；
10、對(duì)俄聯(lián)絡(luò)、執(zhí)行推廣計(jì)劃
11、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
崗位職責(zé)：
1、回復(fù)客戶信件，解答用戶在網(wǎng)站使用中的問題以及產(chǎn)品購(gòu)買咨詢；?
2、負(fù)責(zé)訂單處理、發(fā)貨服務(wù)、物流跟進(jìn)，顧客滿意度跟蹤服務(wù)；?
3、管理網(wǎng)站，關(guān)注新產(chǎn)品以及更新產(chǎn)品。?
4、準(zhǔn)確記錄、更新和完善客戶信息并存檔，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性；?
5、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、反饋、上報(bào)，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；?
6、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)工作。?
7、有留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先。
招聘要求：
為了節(jié)省大家的時(shí)間，請(qǐng)看下面的要求再投簡(jiǎn)歷。
1.國(guó)際貿(mào)易，電子商務(wù)，營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，俄語專業(yè)的優(yōu)先考慮；
2.溝通談判能力強(qiáng)，俄語，聽、說、讀、寫熟練；
3.熟練操作計(jì)算機(jī)及OFFICE辦公軟件；
4.為人誠(chéng)實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)各種工作環(huán)境，具備良好的心態(tài)及溝通理解能力，能承受一定壓力；
5.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定與公司共同發(fā)展；
6.簡(jiǎn)歷要求中俄版本，附帶近期照片；
7.能吃苦耐勞，歡迎優(yōu)秀的畢業(yè)生加入我們的團(tuán)隊(duì)
8.工作時(shí)間隨俄羅斯時(shí)間-下午13：00-22：00
9.試用期后公司提供住宿
簡(jiǎn)歷請(qǐng)發(fā)送至chen.yi@chowmall.net