崗位職責(zé):
1、項(xiàng)目報(bào)告報(bào)告制作與發(fā)送;
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員的招聘,培訓(xùn),文化建設(shè)
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng),包含呼入呼出電話,監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
4、定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展;
5、與其他部門協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)事宜,確保項(xiàng)目正常運(yùn)行;
6、按時(shí)按量完成上級(jí)交辦其他任務(wù)
任職要求
1、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)各類辦公軟件,如excel、word等
2、至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),有家電行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有良好的溝通及領(lǐng)導(dǎo)能力,有獨(dú)立分析解決問題的能力,優(yōu)秀的表達(dá)能力、管理能力
4、擁有呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn);擁有呼叫中心投訴業(yè)務(wù)分析管理經(jīng)驗(yàn)及呼叫中心培訓(xùn)及質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、認(rèn)真敬業(yè),誠(chéng)實(shí)可信,有責(zé)任感,能在壓力下高效工作