崗位職責(zé)：?
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，負(fù)責(zé)在線客戶(hù)咨詢(xún)解答。熱情并準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)成交；?
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求；?
3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度；?
4、產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)工作,定期電話回訪客戶(hù)，提高客戶(hù)服務(wù)水平；?
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù)；對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。?
6、服從公司以及部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作安排。?
任職要求：?
1、對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有一定的了解，并且熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)；?
2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度60字/分；?
3、性格溫和，有耐心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；?
4、能適應(yīng)輪班制的工作，接受調(diào)休，具備2年以上淘寶女裝客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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