崗位職責(zé):
1、 受理用戶服務(wù)請求和事件報(bào)告,在線解決或分派給其它崗位;
2、 記錄事件,回訪用戶,檢查服務(wù)質(zhì)量并按時(shí)關(guān)閉事件記錄;
3、 事件、問題、變更的準(zhǔn)確記錄,及時(shí)跟進(jìn)處理。
4、 監(jiān)控設(shè)備配置參數(shù),發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)匯報(bào);
任職資格:
1、 主修財(cái)會(huì)、兼修計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;
2、 熟悉信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件的基本情況以及日常管理操作;
3、 具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
4、 了解運(yùn)維流程;
5、 普通話標(biāo)準(zhǔn);
6、 具有1年以上軟件開發(fā)或運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;