崗位職責(zé)：
1.接聽客戶咨詢電話以及在線解答，在線指導(dǎo)會員使用互動寶寶
2.負(fù)責(zé)加盟、合作電話接聽并保證信息及時(shí)流轉(zhuǎn),負(fù)責(zé)會員激活以及續(xù)期審核
3.協(xié)調(diào)處理客戶反饋的系統(tǒng)故障問題，并保證工單正常流轉(zhuǎn)
4.追蹤控制流轉(zhuǎn)問題處理進(jìn)度，保證問題處理的時(shí)效性
5.負(fù)責(zé)積分兌換工作
6.定期回訪會員，進(jìn)行會員數(shù)據(jù)分析并給出改進(jìn)建議，完成每月的客戶滿意度調(diào)研
7.協(xié)助產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
崗位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美
2.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力
3.對新知識學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，能夠快速了解并掌握應(yīng)用，有較高的學(xué)習(xí)主動性
4.工作心態(tài)踏實(shí)，上進(jìn)
5.較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識
6.高中以上學(xué)歷，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)
7.打字速度在60個/分鐘以上
8.熟練使用OFFICE?辦公軟件
