招聘客服管理崗
崗位職責：
1.制定并完善客服服務流程和體系，提高公司整體服務水平；
2.了解和分析客戶需求，引導、監(jiān)督客服部工作，對客戶服務做好跟蹤和回訪工作；
3.監(jiān)督管理客戶檔案的建立、輸入、保管、整理、統(tǒng)計和查詢工作，跟蹤收集顧客的反饋意見并及時解決顧客問題；
4.第一時間處理好客戶投訴、建議，提高客戶滿意度和整體服務水平；
5.引導客服人員做好產(chǎn)品推廣工作，維護好現(xiàn)有客戶資源，并拓展?jié)撛诳蛻?，促成二次銷售；
6.負責客服部員工的專業(yè)培訓，提升員工整體服務意識和水平；
7.關(guān)注同行業(yè)管理與技術(shù)進展動態(tài)，及時反映并推進部門管理和技術(shù)水平；
8.一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有八年以上客服工作經(jīng)驗、五年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、良好的服務意識和人際交往能力，形象氣質(zhì)佳，工作積極、主動，具有較強的親和力；
3、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠有效引導部門工作進展；
4、承壓能力強，具有很好的工作責任心和團隊合作精神，能對突發(fā)事情做出正確地應對和處理；
5、了解高端客戶消費者心理，關(guān)注時尚，具備紅酒，茶藝，雪茄，高爾夫，奢侈品等方面的知識；
6、有五年以上高端服務行業(yè)管理經(jīng)驗或相關(guān)行業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
