1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
7、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè);
9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握;
10、完成上級(jí)交辦的其它工作;
11、熱愛(ài)汽車行業(yè),有良好的職業(yè)操守;
12、有擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)3年以上經(jīng)歷;
13、有擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理或者前臺(tái)主管2年以上經(jīng)驗(yàn);
14、有駕駛證和駕駛經(jīng)驗(yàn);
15、對(duì)服務(wù)理念和流程非常熟悉;