崗位職責(zé)
?????汽車(chē)4s店的服務(wù)顧問(wèn)是汽車(chē)維修活動(dòng)的溝通核心，是連著客戶(hù)和4s店的橋梁。服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職位對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響是最大的。那么，服務(wù)顧問(wèn)有哪些的崗位職責(zé)呢?????
???????服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法
(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
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任職要求
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1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
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2、有一年以上的汽車(chē)同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
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3、具有良好的服務(wù)意識(shí)
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4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力
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5、具有電腦操作技能
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6、有駕照
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???????服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶(hù)簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。