1、主要職責(zé)
◆?確保用戶滿意；
◆?嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求，為用戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)；
◆?接待，預(yù)檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格，跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，開(kāi)票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨；
◆?利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，將用戶引導(dǎo)至配件銷售員、附件銷售員，甚至整車銷售員，以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷售；
◆?利用經(jīng)常與用戶接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶的抱怨及建議，及時(shí)反饋給車間主管，必要時(shí)提出自己的主張；
◆?管理和分析用戶檔案并與用戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
2、主要資質(zhì)要求
◆?大專以上學(xué)歷或獲得中級(jí)職稱證書(shū)；
◆?汽車維修經(jīng)驗(yàn)5年以上；
◆?具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí)；
◆?能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
◆?具有駕駛能力；
◆?須經(jīng)上海大眾汽車Skoda培訓(xùn)合格。