工作職責：
1.在游戲運營階段和版本升級過程中，依據(jù)客戶服務標準，在電話、QQ、BBS、郵箱工具上查詢、處理問題，并及時回復用戶；
2.正確選擇歸檔數(shù)據(jù)，及時處理轉(zhuǎn)單和轉(zhuǎn)單后回復玩家；
3.將問題及時統(tǒng)計反饋組長，為其匯總用戶信息提供來源；
4.依據(jù)客戶服務標準，通過論壇工具監(jiān)控論壇注冊、發(fā)貼情況，及時處理，以保證論壇環(huán)境的整潔文明；
5.依據(jù)客戶服務標準，通過在線監(jiān)管工具監(jiān)控在線用戶聊天情況，同時監(jiān)控服務器運行狀態(tài)；
6.協(xié)助運營、研發(fā)團隊在游戲中執(zhí)行活動；
7.監(jiān)控服務器狀態(tài)，及時匯報給組長，記錄表格并發(fā)送郵件，跟蹤故障狀態(tài)；
8.整理FAQ、游戲攻略等；
9.為所有聯(lián)合運營商提供IM的及時服務；
10.配合運營、研發(fā)、部門進行臨時的測試任務。
任職要求：
1.半年以上的網(wǎng)絡游戲經(jīng)驗，有網(wǎng)絡游戲客服從業(yè)經(jīng)驗者與優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先；
2.溝通能力強，具有親和力；
3.本人誠實正直，具有合作精神，遵守工作規(guī)范；
4.普通話標準，思維敏捷，善于表達自己的觀點，解答客戶的各種提問；
5.可獨立完成工作報表制作；
6.熟練運用辦公軟件。
7.此職要求能適應倒班
薪資水平：1700+餐補+交通補貼+月度獎金+社會保險
其他福利：部門月活動經(jīng)費、年終獎金、不定期聚餐/旅游活動、年度加薪機會
